Let op: deze energieleverancier rommelt soms stiekem met tarieven
Waarschuwen
25 jan 2024, 19:08
Een hogere prijs moeten betalen voor zowel stroom als gas: energieleverancier Essent rommelt stiekem met de tarieven van mensen met zonnepanelen, blijkt uit onderzoek van RTL Nieuws. Eerst ontkende de energieleverancier, maar nu bekent het concern toch.
Mensen met zonnepanelen zouden een veel hoger stroomtarief en gastarief moeten betalen als ze een nieuw contract willen afsluiten dan mensen zonder zonnepanelen. De tarieven verschillen aanzienlijk: voor een eenjarig contract kan het stroomtarief voor mensen met zonnepanelen oplopen tot 39,8 cent per kilowattuur, terwijl dit voor anderen 29,5 cent is.
Het gastarief voor deze groep ligt ook hoger, namelijk 1,44 euro per kuub in plaats van 1,32 euro.
Ontkenning
Essent ontkende na vragen van RTL Nieuws in eerste instantie met klem dat mensen met zonnepanelen hogere tarieven krijgen aangeboden. Toch gaf de energieleverancier later aan dat er wel degelijk een ander aanbod wordt gedaan aan huishoudens waar de kans groot is dat er zonnepanelen op het dak liggen, zelfs als dit niet expliciet wordt aangegeven. Het hogere tarief zou een vergissing zijn geweest.
"Er is onbedoeld een andere aanbieding live gegaan, waardoor een potentiële klant met zonnepanelen een ander aanbod kreeg. Op dit moment is het aanbod weer op de juiste manier geüpdatet", liet een woordvoerder aan RTL Nieuws weten. Maar een week later was dezelfde aanbieding weer terug.
Toegegeven
Essent hield daarna vol dat het niets te maken heeft met of je zonnepanelen op het dak hebt of niet. Nadat RTL Nieuws meerdere voorbeelden stuurde, gaf Essent toe dat ze iemand met zonnepanelen een ander aanbod doen dan iemand zonder zonnepanelen.
"De laagdrempelige weergave van ons aanbod op de website is gebaseerd op een aanbod op maat. Hiervoor gebruiken wij diverse gegevens om een passend aanbod te kunnen doen. Het kan zijn dat uit diverse databronnen blijkt dat de kans groot is dat het betreffende huishouden zonnepanelen heeft, ook al is het vinkje bij zonnepanelen niet aangeklikt", aldus de woordvoerder tegen RTL Nieuws.
Volgens consumentenwaakhond ACM doet Essent feitelijk gezien niets verkeerd, want leveranciers zijn vrij om hun aanbod op maat te maken.
Na publicatie van het artikel van RTL Nieuws gaf Essent donderdagavond het volgende statement:
Reactie Essent
"Het klopt dat er verschillen zijn in het aanbod dat mensen ontvangen voor vaste contracten. Dit is op zich niet vreemd en ook niet nieuw binnen de energiesector. Wel is er twee weken geleden inderdaad onbedoeld een andere aanbieding live gegaan. Dit ook kenbaar gemaakt aan RTL Nieuws in reactie op vragen die destijds zijn gesteld.
Uiteindelijke aanbiedingen worden continue op basis van verschillende factoren bepaald. Conform regelgeving van de ACM zijn energieleveranciers verplicht om een aanbod op maat te doen. Dit betekent dat het aanbod zoveel mogelijk gepersonaliseerd moet zijn.
We gebruiken meerdere databronnen om tot een reëel en accuraat aanbod te komen. Hierdoor kunnen er dus ook verschillen ontstaan tussen aanvragen, die op het eerste gezicht sterk vergelijkbaar zijn. Ook klanten met zonnepanelen kunnen onderling bijvoorbeeld sterk verschillen. Het uiteindelijke aanbod is onder andere opgebouwd uit het tarief en de energiekorting. Dit is onder andere gebaseerd op de inkoopprijs, op je verwachte energieverbruik en eventueel je verwachte opwek met zonnepanelen op het door jouw opgegeven adres. Op die manier voorkomen wij voor klanten mogelijke verrassingen bij de jaarafrekening.
Het aanbod op maat kan continu worden bijgesteld al naar gelang de actuele marktsituatie. Met name voor het aanbod van vaste contracten spelen de wisselende prijzen op de inkoopmarkt ook een rol. Hoe je dit alles uiteindelijk exact toepast, kun je als marktpartij niet publiek delen met concurrerende bedrijven. Wij zien echter ook dat de energiemarkt steeds complexer wordt en er voor consumenten onduidelijkheid kan ontstaan, daarom doen wij er alles aan om hen hier zo goed mogelijk over te adviseren en te informeren."
Ja, ik wil graag wekelijks de nieuwsbrief van Hart van Nederland ontvangen met daarin het laatste nieuws en aanbiedingen die wijzelf of in samenwerking met onze partners organiseren.
Meld je aan om wekelijks onze nieuwsbrief te ontvangen. Je kan je altijd uitschrijven. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Privacyverklaring van Talpa Network.
Deel dit artikel
Ja, ik wil graag wekelijks de nieuwsbrief van Hart van Nederland ontvangen met daarin het laatste nieuws en aanbiedingen die wijzelf of in samenwerking met onze partners organiseren.
Meld je aan om wekelijks onze nieuwsbrief te ontvangen. Je kan je altijd uitschrijven. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Privacyverklaring van Talpa Network.