Pijnlijk voicemailbericht: ambtenaar Amersfoort lacht cliënte uit

Tamara Wolters kon haar oren niet geloven toen ze afgelopen donderdag haar voicemail beluisterde. Ze was gebeld door een ambtenaar van de gemeente Amersfoort over een bedrag wat verkeerd op haar rekening was gestort. Maar in plaats van op te hangen aan het einde van de voicemail, hoorde Tamara hoe de medewerker in lachen uitbarstte en privégegevens van haar met collega’s deelde. “Je recht op privacy wordt gewoon geschonden!” Halverwege januari ontvangt Tamara een brief van de gemeente Amersfoort en de Sociale Dienst dat door een administratieve fout ze nog recht heeft op €5.595,01. “Ik was oprecht blij”, vertelt Tamara. “Ik wilde het geld gaan gebruiken om een grafsteen voor mijn overleden vader te kopen.” Omdat het toch veel geld is, belt Tamara voor de zekerheid de gemeente om te vragen of het helemaal klopt. “Daar kreeg ik van een medewerker de bevestiging”, vertelt Tamara. “Toen ik een paar weken later weer belde om te vragen wanneer het gestort zou worden, kreeg ik te horen dat ik nog even geduld moest hebben.”

'Contactpersoon deelt mijn privéleven'

Een dag na haar laatste belletje kreeg Tamara het bewuste voicemailberichtje. “De medewerker vertelt in de voicemail dingen aan haar collega’s die zij helemaal niet hoort te weten. Hieruit blijkt dus dat mijn contactpersoon bij de sociale dienst mijn privéleven deelt met haar collega’s."

Essent ook in de fout

Helaas is Tamara bepaald niet de enige die totaal respectloos is behandeld door een medewerker van een instantie. Het fragment van een telefonisch verkoper die aan het werven was voor energieleverancier Essent ging deze week viral. De medewerker liet in niet mis te verstane bewoordingen weten wat hij vond van de klant. Helaas voor hem was de verbinding nog niet verbroken en nam de voicemail alles op...