Grote groepen Nederlanders blijven net als Jos achter in digi-moeras

Een drama, dat is het voor de laaggeletterde Jos Niels om zijn zaken met de overheid of de bank digitaal te regelen. En Jos is niet de enige, want maar liefst 2,5 miljoen Nederlanders hebben om verschillende reden moeite met de digitalisering. Alliantie Digitaal Samenleven wil snel verandering en roept de overheid op in te grijpen.

Onduidelijke sites, inlogmethodes die regelmatig veranderen, een kluwen apps die gedownload moeten worden: je kent het wel. De een danst zich door het digitale leven heen met bijna hetzelfde gemak waarmee ademen gaat. Maar dat geldt niet voor een enorme groep Nederlanders die er enorme moeite mee hebben. Denk aan ouderen, blinden of dus laaggeletterden.

"Net als ik iets begrepen heb gaan ze weer dingetjes veranderen en dan kan ik weer opnieuw beginnen", verzucht Jos. Het is voor hem lastig om grote lappen tekst te kunnen begrijpen. En laten veel sites daar nou juist mee vol staan. "Veel te lange zinnen, Engelse woorden. Dat is een ramp voor de mensen die laaggeletterd zijn."

Campagne

Wietske Kamsma van de Alliantie Digitaal Samenleven stelt dat het cijfer 2,5 miljoen te laag is. "Eigenlijk weten we dat het hoger is. Onderzoeken naar meedoen in de digitale samenleving worden vaak digitaal afgenomen. Dus er is ook een grote groep die niet meedoet aan deze onderzoeken."

Ze wijst erop dat er heel vervelende situaties kunnen ontstaan. Iemand krijgt bijvoorbeeld een boete digitaal toegestuurd. Als men die boete dan niet makkelijk kan openen, kan dat ervoor zorgen dat er een nieuwe boete volgt omdat de originele boete niet of te laat betaald is. De alliantie komt met een campagne om bedrijven en overheden ertoe te bewegen zich beter bezig te houden met de offline Nederlander.

Steun

Jos krijgt gelukkig veel steun van familie, vrienden en bekenden. Maar hij kijkt nu - februari 2024 - alweer op tegen het einde van het jaar, wanneer hij mogelijk van verzekering moet gaan wisselen. "Ga die papieren allemaal maar eens doorlezen... wat moet je precies doen?"