Ricardo werd bedreigd in trein en schakelde noodlijn NS in, maar 'niemand greep in'

Ricardo Brouwer uit Arnhem zal zijn treinreis van vrijdagavond niet snel vergeten. Hij werd ernstig bedreigd en bijna fysiek mishandeld door een agressieve medepassagier. Dankzij kordaat ingrijpen van een andere reiziger kon erger worden voorkomen. "Maar de NS deed helemaal niets", aldus de verbouwereerde Ricardo.

Het opstootje begon met een mislukte poging tot zakkenrollen, zo vertelt de geschrokken Arnhemmer een dag later aan Hart van Nederland. Ondanks zijn poging om hulp in te schakelen via het speciale WhatsApp-nummer van de NS voor noodsituaties, gaf het spoorbedrijf niet thuis. "Dat had niet mogen gebeuren, er is duidelijk iets misgegaan", reageert een woordvoerder van de NS.

'Treinreis from hell'

Ricardo beschrijft het voorval als een treinreis 'from hell'. "Vanuit het niets begon de man tegen me te schreeuwen. Op een gegeven moment was ik er klaar mee en heb ik hem gevraagd om mij met rust te laten en toen werd hij heel boos. Hij kwam naar me toe, sloeg keihard op het tafeltje en de ruit en pakte mij vervolgens vast. Omdat ik zichtbaar een regenboog draag vond hij het ook nodig om te roepen dat ik geen echte man ben en dat hij me wel even zou leren wat een echte man is."

Een dag later is Brouwer nog altijd ontdaan van het incident. Hij is erg blij met de hulp van zijn medepassagier, die heeft hem echt uit de benarde situatie weten te bevrijden. Minder te spreken is hij over de NS. "Ik heb gelijk de 'noodlijn' van NS ingeschakeld. Je weet wel; die WhatsApp-lijn die je kan inschakelen bij onveilige situaties. Ze zouden voor me bellen, maar er is niemand gekomen. Ook geen conducteur."

Begin dit jaar liet de NS weten dat er veel werd gefraudeerd met de NS Dagkaart. Bij controles van de dagkaarten krijgen conducteurs de wind van voren:

1:37

Conducteurs gestopt met kaartcontrole door agressieve passagiers

De NS zit met de hele situatie in haar maag. "Het is verschrikkelijk wat Ricardo is overkomen. Het is duidelijk dat er iets is misgegaan. We staan in contact met het slachtoffer, de leidinggevende van de klantenservice zal later met hem in gesprek gaan", aldus de NS tegen Hart van Nederland.

Aangifte

Inmiddels is Ricardo weer thuis en gaat het naar omstandigheden goed. Hij is van plan om dit weekend "nóg harder Pride vieren in Utrecht dan ik al van plan was. Blijkbaar is het nodig. En dan zal ik deze nare man eens laten zien wat voor een man ik ben." Ricardo gaat zo snel mogelijk aangifte doen van het incident.