Ruim honderd passagiers missen KLM-vlucht door warboel op Schiphol

Dikke pech voor 110 passagiers die zondag met KLM vlogen. Zij moesten zo lang in de rij staan voor ze goed en wel waren ingecheckt, dat ze hun vlucht misten.

Voor de 23-jarige Anouk van Nellestijn had het een feestdag moeten worden. Zij zou rond 15.30 uur naar Curaçao vliegen om daar haar droom van een eigen paaldansschool te verwezenlijken. Ze is ruim op tijd op Schiphol, maar komt in een enorme wachtrij terecht.

Chaos

"De wachtrij werd steeds langer", vertelt Anouk tegen Hart van Nederland. "Er gingen ook constant baliemedewerkers met pauze en ze deden er heel lang over", gaat de jonge vrouw verder. Volgens Anouk zijn er in totaal drie wachtrijen en staan passagiers van allerlei verschillende vluchten door elkaar. "Het was echt chaos," vertelt ze

Als ze na een uur wachten eindelijk vooraan staat, krijgt Anouk een vervelende boodschap te horen. Ze is te laat om in te checken en mag niet meer mee met de vlucht. Die vertrekt volgens Anouk pas een uur later. Zo'n dertig andere passagiers van de vlucht naar Curaçao blijven achter door de drukte. In totaal missen 110 KLM-passagiers zondag hun vlucht.

Drie uur in de rij

KLM laat in een verklaring aan Hart van Nederland weten het "heel vervelend voor de betrokken passagiers te vinden." Grote drukte, de weersomstandigheden en controles van coronadocumenten zouden de vertragingen bij het inchecken hebben veroorzaakt. De luchtvaartmaatschappij belooft de passagiers zo snel mogelijk op een andere vlucht om te boeken.

Voor Anouk betekende dit nog eens drie uur in de rij staan bij de servicebalie van KLM. De vluchten van maandag zitten door alle omboekingen vol, dus nu vliegt ze dinsdag naar Curaçao. KLM kan nog niet zeggen of zij extra gemaakte kosten gaat vergoeden.

Bovenstaande foto is genomen op 25 september 2021.