Shoppende Nederlander steeds vaker onbeschoft tegen winkelier: 'Klanten gedragen zich als hufters'

Winkelpersoneel moet steeds vaker politieagentje spelen tijdens het werk. Nu de coronamaatregelen weer strenger zijn geworden, gedragen veel mensen zich onbeschoft tijdens het shoppen, stelt vakbond CNV. En dan staat de drukke decembermaand vol inkopen nog voor de deur.

We moeten sinds dit weekend weer een mondkapje op in de winkels. Veel mensen doen dat keurig, maar er zijn ook mensen die daar niet op zitten te wachten. Jacqueline Twerda van vakbond CNV laat aan Hart van Nederland weten dat ze zich zorgen maakt over de verharding onder klanten.

"Ik krijg reacties binnen dat klanten zich als hufters gedragen", deelt Twerda. "Je wilt als winkelmedewerker gastvrij zijn en zeggen: 'Kom gezellig binnen!' Dit deurbeleid maakt dat moeilijk.

Discussie in de samenleving

Volgens CNV wordt winkelpersoneel steeds vaker betrokken in de discussie in de samenleving en daalt de tolerantie. Bovendien willen verkoopmedewerkers niet hoeven optreden als boa, weet Twerda. "Klanten een keer aanspreken vinden de meesten wel genoeg. De oproep is: stop met wijzen, heb geduld met elkaar, het personeel wil je helpen dus geef ze vooral de ruimte."

De vakbond merkt dat ondernemers het spannend vinden wat er allemaal nog staat te gebeuren. "Er wordt met angst en beven gekeken naar de mogelijke persconferentie van vrijdag 12 november. Hoe zit het met een QR-code voor niet-essentiële winkels? Komt er nog een lockdown? Gaan de winkel straks weer dicht? Allemaal vragen die ondernemers hebben. Terechte zorgen, want de feestmaanden staan voor de deur en de grote pakjesdrukte moet nog komen."